Mange tror at en avslått transaksjon betyr at kontoen er stengt, men det de faktisk ser er en rød feilmelding over skjemaet. Den vanligste årsaken er at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din.
Innskudd og uttak avvises av grenser
Spilleren fyller ut beløpet, trykker send og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Sjekk disse årsakene:
- Beløpet ligger under det minste som godtas for metoden.
- Beløpet ligger over taket som er satt for kontoen.
- Uttak er større enn det spilleren har tilgjengelig etter pågående spill.
- En uttaksforespørsel venter allerede og blokkerer nye.
- Kontoen mangler opplysninger som kreves før penger kan flyttes.
Slik går du fram:
- Skriv inn et beløp som ligger innenfor grensene som vises i skjemaet.
- Bruk samme metode for innskudd og uttak når det er mulig.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om det.
- Last opp dokumentene som etterlyses i meldingen på skjermen.
- Vent til en eventuell uttaksforespørsel er behandlet før du sender en ny.
- Fjern beløp som fortsatt er bundet i et spill under behandling.
- Sjekk at saldoen du ser stemmer med beløpet du prøver å ta ut.
- Logg ut og inn igjen, og send forespørselen på nytt.
- Prøv en annen metode hvis grensen for den valgte er nådd.
- Del opp et stort uttak i flere mindre forespørsler hvis det er tillatt.
- Se etter meldinger i kontoområdet før du sender på nytt.
- Unngå å sende flere like forespørsler på rad.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den gjentar seg.
- Kontakt support med skjermbildet når beløpet er innenfor grensene og bekreftelsen er fullført, men forespørselen fortsatt avvises.
Nettsiden og spillene laster dårlig på mobilen
Spilleren ser en side som henger, halvlastede bilder eller et spill som stopper før det åpner. Mulige årsaker:
- Nettleseren på telefonen er utdatert.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett hele tiden.
- Flere faner og spill kjører samtidig og tar minne.
- Cache og informasjonskapsler er gamle.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
Dette kan du gjøre:
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
- Bytt til et stabilt nett, for eksempel wifi.
- Lukk faner og spill du ikke bruker.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne spillsiden på nytt fra hovedmenyen.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Skru på automatisk rotasjon og legg telefonen vannrett.
- Oppdater siden helt i stedet for å trykke tilbake.
- Sjekk om telefonens minne er fullt.
- Bruk en annen nettleser hvis problemet fortsetter.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Fjern VPN hvis det er aktivt.
- https://www.betway.co.no/ fungerer best når nettleseren er oppdatert og nettet er stabilt.
Kontakt support når siden feiler på flere enheter og nett, selv etter at cachen er tømt.
Innlogging mislykkes eller kontoen låses
Spilleren skriver inn brukernavn og passord og får beskjed om at innloggingen feiler eller at kontoen er låst. Vanlige grunner:
- Feil passord er skrevet inn flere ganger.
- Brukernavnet har skrivefeil eller feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren fyller inn gamle opplysninger.
- For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Kontoen er sperret mens opplysninger kontrolleres.
Gå fram slik:
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av.
- Bekreft at brukernavnet er riktig skrevet.
- Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden.
- Følg instruksjonene i e-posten du får tilsendt.
- Logg inn med det nye passordet med en gang.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
- Prøv igjen fra en annen nettleser eller en annen enhet.
- Tøm cache hvis innloggingssiden oppfører seg rart.
- Slå av VPN som kan endre posisjonen din.
- Sjekk at du bruker riktig innloggingsside og ikke en gammel lagret lenke.
- Se etter meldinger om at kontoen trenger mer informasjon.
- Send inn det som etterspørres i kontoområdet.
- Kontakt support når passordet er nullstilt og kontoen fortsatt er låst, eller når du ikke mottar e-posten.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus og ingen free spins på kontoen. Mulige årsaker:
- Bonusen er ikke aktivert i kontoområdet.
- Innskuddet ble gjort før registreringen var bekreftet.
- En annen bonus var allerede aktiv på kontoen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
Dette bør du gjøre:
- Logg inn og åpne kontoområdet.
- Se etter en knapp for å aktivere velkomstbonusen.
- Aktiver den før du setter inn penger.
- Bekreft at e-posten din er verifisert.
- Sjekk at ingen annen bonus er aktiv samtidig.
- Les hvilke vilkår som gjelder for innskuddet du gjorde.
- Bruk en metode som er godkjent for bonusen hvis du setter inn på nytt.
- Åpne spillet som free spins gjelder for.
- Se etter free spins i selve spillet, ikke bare på kontosiden.
- Logg ut og inn for å oppdatere saldoen.
- Vent litt hvis innskuddet nettopp er gjennomført.
- Ta skjermbilde av kontosiden og av innskuddet.
- Unngå å omsette penger mens du venter på svar.
- Send en melding til support med skjermbildene.
- Kontakt support når bonusen ikke vises etter at den er aktivert og innskuddet er bekreftet.
En vanlig feil er å sette inn penger før bonusen er aktivert, så aktiver den først og sett inn etterpå.